Ausbildung

• Studium der Informatik an der Universität Karlsruhe (TH)
• Computer Science an der Univercity of Southern California (USC) Los Angeles
• Promotion an der Universität Karlsruhe (TH)

Berufspraxis

• Geschäftsführer eines Dienstleistungsunternehmens für Ver- und Entsorgungsleistungen
• Freiberuflicher Unternehmensberater und Projektleiter, Schwerpunkt Financial Services
• Manager einer internationalen Management- und Technologieberatung mit Schwerpunkt in der Energieindustrie

Tätigkeitsschwerpunkte

• Leitung von Projekten mit bis zu 80 Mitarbeitern und Investitionsvolumen bis ca. 4 Mio. €
• Durchführung externer Reviews für IT-Vorhaben zur Qualitätssicherung und Risiko-Minimierung im Auftrag des Managements
• Coaching von IT-Führungskräften und Mitarbeitern der Fachbereiche, Moderation zwischen Stakeholdern in heterogenem Umfeld (u.a. mehrere Business-Units, interne und externe Dienstleister, internationale Teams, mehrere Standorte)
• Organisations- und Prozeß-Design/-Optimierung, Change Management
  IT-Service-Management gemäß ITIL, insbesondere Vendor- und Vertragsmanagement
• Planung und Steuerung aller Projektphasen (PMI, PRINCE2,…): Business Case, Anforderungsanalyse, Entwurf, Spezifikation, Umsetzung, Test zur Einführung, Roll-out und Weiterentwicklung komplexer Anwendungssysteme, u.a. in Großprojekten zur Integration von CRM- und Billing-Systemen, Computer-Telephonie-Integration

Fach- und Führungserfahrung

• Langjährige Erfahrung auf Top-Management-Ebene (Coaching und Moderation, u.a. zu IT-Strategie, IT Alignment, IT Compliance, IT-Sicherheit, Projekt-Portfolio-Management, Erstellung und Validierung von Business Cases)
• Operative Umsetzung von Organisationsänderungen aufgrund Leistungstausch zur Übernahme wichtiger Kundenkontaktpunkte einer regionalen Tochter des RWE-Konzerns: Anpassung der Geschäftsprozesse und fachlichen Schnittstellen, Verhandlung fachlicher Service Levels mit Auftraggebern
• Operative Erarbeitung fachlicher Vorgaben für IT Service Levels und Reporting, Verhandlung und Vereinbarung von Leistungsscheinen und SLA gemäß ITIL mit IT-Dienstleistern
• Effizienzsteigerung im Kundenservice durch Aufbau organisatorischer und IT-/TK-Strukturen, Optimierung von Geschäftsprozessen zur Reduktion nicht wertschöpfender Tätigkeiten, SLA-Vereinbarung
• Konzeptionelle Begleitung und Coaching fachlicher Projektleitungen, u.a. für ein neues Konzern-Management-Informations- und Planungssystem, zur Konzeption und Durchführung von Anbieterauswahlverfahren (inkl. EU-Ausschreibungen)
• Konzeption der Anwendungsarchitektur für einen neuen Risikomanagement-Prozess der Vertriebstöchter eines europäischen Konzerns
• Evaluierung von Outsourcing-Optionen im Call-Center-Bereich zur Erstellung eines Business Case: Kosten, Nutzen, ROI
• Technische Konzeption und Begleitung der Umsetzung eines integrierten Kunden-Service- und Abrechnungs-Centers zur Stärkung der Kundenbindung und Wettbewerbsposition im liberalisierten Strommarkt
• Umfassende Technikkenntnisse: diverse Programmiersprachen, Entwurfsmethoden, Architekturansätze, Standard- und Individualsoftware, u.a. SAP, Business Intelligence, TK-Technologie für Customer Contact Center